Que dois-je faire si mon appareil a des pixels morts ?
Veuillez contacter votre revendeur agréé local ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Notre équipe de support technique vous aidera à résoudre le problème.
Que dois-je faire si mon appareil consomme de l'énergie anormalement rapidement ?
Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil est mis à jour avec la dernière version du firmware. Éteignez-le toujours complètement après utilisation, plutôt que de le laisser en mode veille. Si le problème persiste dans des conditions normales et raisonnables d'utilisation, veuillez contacter votre revendeur local ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
Est-ce que pointer l'appareil d'imagerie thermique vers le soleil endommagera l'unité ?
En raison de la température extrêmement élevée du soleil, une exposition directe peut entraîner de graves dommages au capteur. Veuillez noter que de tels dommages sont exclus de la couverture de la garantie.
Comment puis-je suivre l'avancement de la réparation de mon appareil ?
Veuillez contacter votre revendeur local.
Où puis-je acheter des accessoires pour mon appareil ?
Veuillez contacter votre revendeur local.
Quelle est la procédure pour obtenir un service sous garantie ?
Pour bénéficier du service de garantie, veuillez soumettre un formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
L'enregistrement du produit est-il nécessaire pour bénéficier de la garantie ?
Aucune inscription du produit n'est requise pour la couverture de la garantie standard. Votre nouveau produit RIX comprend une carte de garantie, et la garantie standard de 3 ans commence à la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat.
Pour les dispositifs d'imagerie thermique avec des détecteurs d'une résolution de 384×288 ou supérieure, vous pouvez demander une extension de garantie de 2 ans en soumettant le formulaire d'enregistrement de la garantie.
Garantie sans tracas
Garantie de 3 ans, extensible à 5 ans pour les appareils haute résolution lors de l'enregistrement sur le site officiel.
Retours faciles
Garantie de retour et d'échange sans souci de 60 jours
Livraison gratuite
Livraison gratuite sur tous les produits (accessoires non inclus)
Contactez-nous
E-mail: [email protected]